Continuă și în acest an bătaia de joc de la Enel Timișoara. Clienții sunt obligați să aștepte chiar și o zi întreagă, deși compania a anunțat că a implementat tehnologia digitală, cu ajutorul căreia îți rezolvi problema în câteva secunde. Or, dacă mergi la sediul Enel Timișoara din zona Traian, o să constați că oamenii sunt nevoiți să stea câte cinci-șase ore în așteptare pentru a ajunge să comunice cu un operator la ghișeu. Chiar așa de înapoiați sunt toți acești timișoreni care preferă să piardă o zi întreagă la sediul companiei, în loc să stea acasă și să facă un singur click?
Discutând cu cei care își rezervă o zi pentru Enel, am aflat că sunt probeleme care nu pot fi rezolvate prin aplicația electronică sau pur și simplu aceasta nu funcționează cum trebuie: rezilieri de contracte, încheieri de contracte noi, explicații privind facturile uriașe, facturi pierdute pe traseu, transfer de la un operator la altul și tot felul de alte probleme pentru care în Timișoara anului 2023 trebuie să stai ore bune la coadă, cu riscul de a nici nu ajunge la ghișeu în acea zi.
Sunt deschise doar două ghișee și dacă ne gâdim că pentru un contract nou se stă cam 30 de minute, iar bonul de ordine îți arată că mai ai 50 de persoane în fața ta, șansele de a ajunge la un operator în acea zi sunt cam aceleași ca a alimenta cu benzină pe vremea lui Ceaușescu. Așa că oamenii stau resemnați, ca în gară, așteptând trenul pe care Enel Timișoara l-a pierdut de multă vreme. Asta înseamnă digitalizarea anului 2023: să stai la coadă ca să plătești facturile majorate!
